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ZONES DE LIVRAISON
« Nature Secrète » livre dans toute la France, en Europe, les DOM TOM, et les zones hors Europe. Le prestataire de livraison est Colissimo (La Poste). « Nature Secrète » n'est pas responsable en cas de perturbations du fait des transporteurs (grèves).

DELAI DE LIVRAISON
« Nature Secrète » livre les produits en stock dans un délai de 7 jours ouvrables (hors France, le délai peut aller jusqu'à 14 jours). Le délai est communiqué à titre indicatif, et ne peut donner lieu à une annulation de la commande par le client.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais sont calculés à partir du poids des produits. Ils sont payables en supplément du prix affiché, en totalité lors de la commande. Pour les livraisons hors France, des frais supplémentaires seront ajoutés dus à la distance.

ADRESSES DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement au sein de la France, DOM TOM, zone hors Euro. Le client est responsable des données qu'il fournit à « Nature Secrète ».
Les frais de réexpédition due à une erreur de saisie lui seront refacturés. « Nature Secrète » se réserve le droit de vérifier si besoin l'adresse fournie par le client avant d'accepter définitivement la commande.

RECLAMATIONS
Le produit voyage aux risques et périls du destinataire.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
« Nature Secrète, 15 rue Paul Verlaine 94410 Saint Maurice.

ERREURS DE LIVRAISON
Le consommateur devra formuler auprès de la société « Nature Secrète » le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de la société « Nature Secrète » pourra être faite : - en vous connectant sur notre site dans la rubrique Ð Nous contacter

Vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société « Nature Secrète » de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société « Nature Secrète » attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société « Nature Secrète » dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

« Nature Secrète, 15 rue Paul Verlaine 94410 Saint Maurice.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société « Nature Secrète »

Les frais d'envoi sont à la charge de la société « Nature Secrète » sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
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